英国银行零售客户使用满意度调查排行榜

FX168财经网>伦敦>正文 文/星晴2017-02-18 00:11:16来源: FX168财经网(伦敦)

FX168财经报社(香港)讯 英国消费者财务信息网站“省钱专家”(MoneySavingExpert)近日公布了其一年两度的英国银行满意度调查评选。

结果显示,在参评的15家英国银行中,巴克莱银行(Barclays)再度落入末尾,客户们认为他们被提供的服务差劲。汇丰(HSBC)和苏格兰皇家银行(RBS)分列倒数第二和倒数第三。有21%的汇丰客户将其服务归于“差”档,RBS则由上次的第9位跌至第11位。

桑坦德银行(Santander)在英国客户心目中的地位也连续降低,自从失了它在一年半之前的亚军位置,于2006年2月份落入第3,8月份落入第4,此次落入第5。

另一方面,First Direct荣获桂冠,保住了其自2010年以来就连续获得的宝座。90%的First Direct客户将其服务评价为“很棒”。

“省钱专家”网站的首席分析师Helen Saxon说道,位列榜单末尾的高街银行需要开始倾听它们客户的需求,否则就将面临失去他们的危险,客户或将转移至表现更好的银行。

具体榜单如下:

1. First Direct

2. 国家抵押贷款协会(Nationwide Building Society)

3. Co-op及Smile

4. TSB

5. 桑坦德银行

6. 乐购银行(Tesco Bank)

7. 劳埃德银行(Lloyds)

7. Halifax

9. Natwest

10. Clydesdale及Yorkshire

11. RBS

12. 汇丰

13. 巴克莱

校对:晓菲

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关键词阅读:英国巴克莱银行汇丰银行Halifax企业动态

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